Probleme de connexion aux comptes

[ArBohe]

Bonjour,

Depuis ce matin, j'ai un probleme de connexion a mes comptes bancaires en ligne. (CIC)
La premiere partie de la synchro se passe correctement (comptes courants), mais la seconde, ou l'app demande une autre identification pour ramener les assurances-vies et autres comptes secondaires, echoue avec un message disant que la connexion a échouée.

Pourriez-vous m'aider?
Merci!
Arnaud

[ArBohe]

Pour info, j'ai mis a jour iCompta sur Mac ce matin.

Merci,
Arnaud

[ArBohe]

6.1.17 (1413)
Mac: Sonoma 14.5

[Angeman]

La premiere partie de la synchro se passe correctement (comptes courants), mais la seconde, ou l'app demande une autre identification pour ramener les assurances-vies et autres comptes secondaires, echoue avec un message disant que la connexion a échouée.

Pouvez-vous mettre une capture d'écran du message d'erreur et me dire l'adresse mail de votre compte LyricApps ? Je vais contacter le prestataire.

[ArBohe]

Bonjour, voici les ecrans successifs pour arriver au probleme:

1. La premiere partie de la connexion se passe normalement, mes comptes courants sont ramenés.
2. A la question avez vous d'autre comptes, je valide et je suis amené sur cet écran

Capture d’écran 2024-10-22 à 09.12.53.png (72.95 Kio) Consulté 1737 fois

3. Je renseigne mes informations et la connexion commence

Capture d’écran 2024-10-22 à 09.13.04.png (75.26 Kio) Consulté 1737 fois

4. On me demande l'authentification de ma banque comme pour la premiere connexion. Je reçois correctement le challenge sur mon telephone, je valide.

Capture d’écran 2024-10-22 à 09.13.13.png (46.83 Kio) Consulté 1737 fois

[ArBohe]

5. Apres 15s, je recois cet ecran

Capture d’écran 2024-10-22 à 09.14.03.png (50.86 Kio) Consulté 1736 fois

6. Le résultat:

Capture d’écran 2024-10-22 à 09.26.17.png (30.17 Kio) Consulté 1735 fois

Mon identifiant est: sonia@bohelay.com

Je précise que toute la procédure marchait parfaitement avant ce Lundi matin.

Merci!

[Angeman]

Merci pour les infos, j'ai ouvert un ticket pour qu'ils regardent.

[ArBohe]

Bonjour,

Toujours rien au sujet de mon probleme?

Merci!
Arnaud

[Angeman]

Non, ils m'ont dit le jour même qu'ils regardaient mais je n'ai pas eu de nouvelle depuis.

[ArBohe]

Bonjour,

Toujours pas de réponse, et toujours pas de fonctionnement. Pourriez-vous eventuellement les relancer? Merci !